Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client par email ou par téléphone.
Foire Aux Questions
Vous avez des questions sur le fonctionnement de notre site ?
La Foire Aux Questions d’Happy Tea & Coffee répond aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
N’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact si vous avez d’autres questions.
Livraison & Suivi
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les colis sont généralement préparés et expédiés en 48 heures (jours ouvrables) après enregistrement de votre commande. Le délai moyen de réception est inférieur à une semaine
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?
Nous mettons plusieurs modes de livraison à votre disposition, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux.
Points d'achats : vous payez directement en ligne sur notre site, puis vous récupérez votre commande sur un de nos multiples points d'achats. c’est le moyen le plus rapide et c'est entièrement gratuit !
Livraison en point relais : Nous vous livrons en point relais.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail automatique avec le numéro d'envoi et un lien vous permettant d'accéder au site du transporteur pour suivre le statut et l'avancement de votre livraison. Vous retrouverez également ces informations dans votre compte client.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison seront indiqués avant le paiement de votre commande.
Ils varient en fonction du poids/total de votre commande
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.
PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENTS SONT ACCEPTés ?
Happy Tea & Coffee vous propose le paiement en ligne par le biais de PayPal & Chèque bancaire.
LES PAIEMENTS SONT ILS Sécurisés ?
Happy Tea & Coffee est sécurisé par le protocole SSL et un certificat de sécurité. Toutes vos données bancaires et vos transactions sont protégées et entièrement crypté sur notre site.
CODES PROMOS
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo durant la validation du panier
Le code promo n'est pas valide
Un code promo est destiné à un usage unique, par client, durant une période définie.
Puis-je utilisé un code promo aprés avoir passé commande ?
Non, les codes promos sont applicables uniquement avant le règlement de votre commande.
Ma Commande & mon compte client
Suite à ma commande, je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
La livraison de mail peut ne pas être instantanée. Vérifiez votre dossier de mail indésirables, et patientez quelques minutes.
Si vous ne recevez toujours pas de mail, contactez nous par le biais de notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour régler votre problème dans de plus brefs délai.
Est-il obligatoire de créer un compte client pour commander ?
Oui. Cette étape est nécessaire pour permettre à Happy Tea & Coffee de vous livrer votre commabde.
Mes données sont'elles protégées ?
Oui, Happy Tea & Coffee est conforme et respectueuse de la législation RGPD.
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